Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, explicamos abaixo de forma clara e detalhada como você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos.

Como Fazer Troca ou Devolução?

Você tem duas opções para devolver ou trocar um produto:

1. Nas Nossas Lojas Físicas

• Apresente o produto junto com o ticket de compra.
• Nossa equipe auxiliará no processo de troca ou devolução.
• As lojas oferecem atendimento personalizado para garantir a sua satisfação.

2. Direto da Sua Casa

• Envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da sua solicitação.
• Informe seu nome, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto.

Prazo para Devoluções

• As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma justa.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• A embalagem original seja preservada.
• O produto contenha todas as etiquetas e acessórios.

Por Que Essa Política é Importante?

• Segurança e confiança: você compra sabendo que pode trocar ou devolver se não estiver satisfeito.
• Praticidade: opções flexíveis para facilitar o processo.
• Cumprimento da legislação: respeitamos seus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o ticket de compra ou confirmação do pedido.
• Fotografe o produto no momento do recebimento para registrar seu estado.
• Leia atentamente a descrição e as medidas do produto para evitar trocas por erros de escolha.

Garantimos um atendimento ágil e transparente para que sua experiência com a Lilla Baggs seja sempre positiva. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.